TicketAlert for Mac 1.6

Το TicketAlert για Mac είναι ένα ισχυρό επιχειρηματικό λογισμικό που επιτρέπει στους χρήστες Mac να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για νέα εισιτήρια και απαντήσεις στο γραφείο υποστήριξης Kayako SupportSuite και eSupport. Με το TicketAlert, μπορείτε να παρακολουθείτε τα αιτήματα υποστήριξης πελατών χωρίς να χρειάζεται να ελέγχετε συνεχώς τα εισερχόμενά σας ή να συνδέεστε στον λογαριασμό σας στο γραφείο υποστήριξης.

Αφού εγκαταστήσετε το TicketAlert στο Mac σας, θα έχετε ένα νέο εικονίδιο στη δεξιά πλευρά της γραμμής μενού σας. Αυτό το εικονίδιο θα εμφανίσει τον αριθμό των νέων εισιτηρίων και των απαντήσεων που λάβατε από την τελευταία φορά που κάνατε έλεγχο. Μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο για να δείτε μια λίστα με όλες τις ειδοποιήσεις που έχετε λάβει.

TicketAlert Free Edition εναντίον TicketAlert Professional

Το TicketAlert διατίθεται σε δύο εκδόσεις: Δωρεάν και Professional. Η Δωρεάν Έκδοση προσφέρει βασικές λειτουργίες ειδοποιήσεων, ενώ η Professional Edition περιλαμβάνει πρόσθετες λειτουργίες που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητά σας.

Με το TicketAlert Professional, μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις από περισσότερα από ένα helpdesk, να χρησιμοποιείτε φίλτρα για να συμπεριλάβετε ή να εξαιρέσετε συγκεκριμένες ειδοποιήσεις από το παράθυρο διαλόγου ιστορικού ή να εμφανίσετε μόνο ειδοποιήσεις, να προβάλετε ένα δέντρο επιλογής γραφείου υποστήριξης/τμημάτων στον πίνακα ιστορικού, να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια επιλεγμένη στοίβα ιστορικού ληφθέντων ειδοποιήσεις στον πίνακα ιστορικού, χρησιμοποιήστε ένα "κανονικό" μενού για στοιχεία κατάστασης με μετρητές που εμφανίζουν # ειδοποιήσεων και συμβουλές εργαλείων που δείχνουν τις τελευταίες ανανεώσεις.

Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τις εντολές ταξινόμησης για ειδοποιήσεις με βάση τα επίπεδα προτεραιότητας ή άλλα κριτήρια. Επιπλέον, το TicketAlert Professional επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν αυτόματα ToDos στο iCal ή στο Things (http://culturedcode.com/things/) βάσει προτεραιοτήτων εισιτηρίων.

Τι δεν είναι...

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ενώ το TicketAlert παρέχει ισχυρές δυνατότητες ειδοποίησης για τους χρήστες του Kayako SupportSuite και του eSupport. δεν προορίζεται ως πλήρης εφαρμογή πελάτη για αυτές τις πλατφόρμες. Για όσους χρειάζονται πιο ολοκληρωμένη λειτουργικότητα πέρα ​​από τη λήψη απλώς ειδοποιήσεων για νέα εισιτήρια/απαντήσεις - σχεδιάζουμε να αναπτύξουμε το SupportDesk για Mac το οποίο θα παρέχει πλήρεις δυνατότητες πελάτη, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων διαχείρισης εισιτηρίων, όπως η εκχώρηση εισιτηρίων και η άμεση απόκριση στη διεπαφή της εφαρμογής μας!

Οφέλη:

1) Μείνετε ενημερωμένοι με τα αιτήματα υποστήριξης πελατών χωρίς να χρειάζεται να ελέγχετε συνεχώς το email

2) Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για νέα εισιτήρια/απαντήσεις

3) Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες όπως η δημιουργία ToDos βάσει προτεραιοτήτων εισιτηρίων

4) Πρόσβαση σε προηγμένες επιλογές φιλτραρίσματος που επιτρέπουν μεγαλύτερο έλεγχο των τύπων μηνυμάτων που εμφανίζονται.

5) Απολαύστε μια διαισθητική διεπαφή σχεδιασμένη ειδικά με γνώμονα τους χρήστες Mac

Συμπέρασμα:

Συμπερασματικά, το Ticket Alert είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για κάθε επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Kayako SupportSuite/eSupport που θέλει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα αιτήματα υποστήριξης πελατών χωρίς να χρειάζεται να ελέγχει συνεχώς λογαριασμούς email! Με τις προηγμένες επιλογές φιλτραρίσματος και τις δυνατότητες αυτοματισμού - αυτό το λογισμικό κάνει τη διαχείριση των ερωτήσεων εξυπηρέτησης πελατών ευκολότερη από ποτέ!