Queuing Model Excel

Περιγραφή

Το Μοντέλο Ουράς θα υπολογίσει τον βέλτιστο αριθμό σημείων εξυπηρέτησης πελατών (προσωπικό) για την ελαχιστοποίηση του κόστους για την επιχείρησή σας. Λαμβάνει υπόψη το μέσο ποσοστό άφιξης των πελατών, το μέσο ποσοστό εξυπηρέτησης πελατών, το κόστος για την επιχείρηση του χρόνου αναμονής των πελατών (δυσαρέσκεια των πελατών) και το κόστος λειτουργίας των σημείων εξυπηρέτησης πελατών. Τα μοντέλα ουράς χρησιμοποιούνται εκτενώς σε τηλεφωνικά κέντρα, λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων και καταστάσεις όπου υπάρχει μια ουρά για την εξυπηρέτηση που περιλαμβάνει, προσωπικό μετρητών, προσωπικό σέρβις, προσωπικό απόκρισης κλήσεων ή προσωπικό συντήρησης Μπορούν να εφαρμοστούν σε οποιαδήποτε επιχείρηση παρέχοντας μια λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών. Το μοντέλο θα υπολογίσει τον βέλτιστο αριθμό σημείων εξυπηρέτησης και θα σας επιτρέψει να δοκιμάσετε εναλλακτικές εισάγοντας χειροκίνητα αριθμούς σημείων υπηρεσίας. Πρόσθετα αποτελέσματα περιλαμβάνουν τον μέσο αριθμό πελατών που περιμένουν στην ουρά, τον μέσο χρόνο αναμονής τους και τη χρήση του σημείου εξυπηρέτησης (προσωπικό). Το συνολικό διάγραμμα κόστους απεικονίζει το συνολικό κόστος στίχους αριθμό σημείων υπηρεσίας για να εμφανίσει την επίδραση των αλλαγών στους αριθμούς σημείων υπηρεσίας.