Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Η απόλυτη επιχειρηματική λύση λογισμικού

Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο με γρήγορους ρυθμούς, η εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ. Με τόσες πολλές επιλογές που είναι διαθέσιμες στους καταναλωτές, είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να παρέχουν κορυφαία υποστήριξη για να κρατούν τους πελάτες τους ευχαριστημένους και πιστούς. Εκεί έρχεται το Tele-Support HelpDesk.

Το Tele-Support HelpDesk είναι μια πλήρως λειτουργική εφαρμογή γραφείου βοήθειας που μπορεί να λειτουργήσει αυτόνομη ή να ενσωματωθεί με το ACT CRM. Περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών που έχουν σχεδιαστεί για να εξορθολογίσουν τη διαδικασία υποστήριξης πελατών και να σας διευκολύνουν να παρέχετε εξαιρετικές υπηρεσίες.

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του Tele-Support HelpDesk είναι η δυνατότητα επεξεργασίας και σύνδεσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εισερχόμενου/εξερχόμενου. Αυτό σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εύκολα όλα τα εισερχόμενα και εξερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τα ερωτήματα των πελατών, διασφαλίζοντας ότι τίποτα δεν θα ξεφύγει.

Το λογισμικό περιλαμβάνει επίσης φόρμες πρόσληψης, οι οποίες μπορούν να προσαρμοστούν για να συλλέγουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε από τους πελάτες όταν υποβάλλουν ένα αίτημα υποστήριξης. Αυτό βοηθά να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας έχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες στα χέρια της όταν αρχίσει να εργάζεται για ένα εισιτήριο.

Ένα άλλο ισχυρό χαρακτηριστικό του Tele-Support HelpDesk είναι το σύστημα βάσης γνώσεών του. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια εκτενή βιβλιοθήκη άρθρων και πόρων στις οποίες οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνοι τους, χωρίς να χρειάζονται βοήθεια από την ομάδα σας. Παρέχοντας επιλογές αυτοεξυπηρέτησης όπως αυτή, μπορείτε να μειώσετε τον φόρτο εργασίας του προσωπικού υποστήριξής σας, παρέχοντας παράλληλα πολύτιμη βοήθεια στους πελάτες σας.

Το λογισμικό περιλαμβάνει επίσης δυνατότητες παρακολούθησης σφαλμάτων, οι οποίες σας επιτρέπουν να εντοπίζετε και να επιλύετε εύκολα τυχόν προβλήματα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας καθώς προκύπτουν. Η κλιμάκωση προτεραιότητας διασφαλίζει ότι τα επείγοντα ζητήματα αντιμετωπίζονται γρήγορα, ενώ η λεπτομερής χρονομέτρηση σας διευκολύνει να παρακολουθείτε πόσο χρόνο ξοδεύετε για κάθε εισιτήριο.

Η παρακολούθηση συμβολαίων είναι μια άλλη χρήσιμη δυνατότητα που περιλαμβάνεται στο Tele-Support HelpDesk. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις συμβάσεις με πελάτες ή προμηθευτές που σχετίζονται ειδικά με υπηρεσίες γραφείου υποστήριξης που παρέχονται από την εταιρεία σας. Θα μπορείτε να δείτε πότε τα συμβόλαια είναι προς ανανέωση ή εάν υπάρχουν εκκρεμή ζητήματα που σχετίζονται με αυτά.

Η λεπτομερής αναφορά παρέχει πληροφορίες σχετικά με το πόσο καλά αποδίδει η ομάδα σας συνολικά, καθώς και μεμονωμένες μετρήσεις απόδοσης, όπως χρόνους απόκρισης, ποσοστά ανάλυσης κ.λπ. Η λειτουργία RMA (Εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων) επιτρέπει τον αποτελεσματικό χειρισμό των επιστροφών προϊόντων αυτοματοποιώντας διαδικασίες όπως η έκδοση αριθμών RMA, η παρακολούθηση αποστολές κλπ.

Για πρόσθετη ευκολία, η Tele-support προσφέρει τώρα την επιλογή φιλοξενίας που βασίζεται σε σύννεφο που ονομάζεται "Helpdesk Cloud", η οποία επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας πολλές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των Windows, iPad, Android, Linux & MAC OS πελάτες.

Τέλος, το Tele-Support HelpDesk περιλαμβάνει λειτουργικότητα προσαρμοσμένων φορμών που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν προσαρμοσμένα πεδία εντός εισιτηρίων με βάση ειδικές ανάγκες μοναδικές απαιτήσεις.

Συνολικά, εάν αναζητάτε μια ολοκληρωμένη λύση για την αποτελεσματική διαχείριση των ερωτημάτων υποστήριξης πελατών, μην κοιτάξετε πέρα ​​από το Tele-Support Helpdesk!