Rhea Help Desk Solution 2.0

Το Rhea Help Desk Solution είναι ένα ισχυρό και διαισθητικό λογισμικό υποστήριξης πελατών και υποστήριξης πληροφορικής που βασίζεται στον ιστό και προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται εύκολα τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών. Σχεδιασμένο για να είναι απλό, εύχρηστο και προσαρμόσιμο, αυτό το λογισμικό είναι ιδανικό για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που επιθυμούν να βελτιώσουν τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών τους.

Με τη λύση Rhea Help Desk, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται εισιτήρια από άκρο σε άκρο με ισχυρές λειτουργίες διαχείρισης εισιτηρίων. Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης των εισιτηρίων, την εκχώρηση εισιτηρίων σε συγκεκριμένους πράκτορες ή ομάδες, τον καθορισμό προτεραιοτήτων και προθεσμιών και πολλά άλλα. Το λογισμικό περιλαμβάνει επίσης μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών που επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν εισιτήρια online 24/7. Αυτή η δυνατότητα συμβάλλει στη μείωση του φόρτου εργασίας στην ομάδα υποστήριξής σας, ενώ παρέχει στους πελάτες γρήγορη πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται.

Εκτός από τις δυνατότητες διαχείρισης εισιτηρίων, το Rhea Help Desk Solution προσφέρει επίσης υποστήριξη πολλαπλών καναλιών για ερωτήσεις ιστού, email, τηλεφώνου. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας σε ένα μέρος, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο απευθύνονται σε βοήθεια.

Ένα από τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά αυτού του λογισμικού είναι οι πλήρεις δυνατότητες ενσωμάτωσης email που σας επιτρέπουν να λαμβάνετε email απευθείας στο σύστημα του γραφείου βοήθειας χωρίς να χάνονται στα εισερχόμενά σας. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τις ειδοποιήσεις έτσι ώστε να ειδοποιείστε όταν υποβάλλονται νέα εισιτήρια ή όταν υπάρχουν ενημερώσεις για υπάρχοντα.

Το Rhea Help Desk Solution είναι επίσης εξοπλισμένο με SLA (Service Level Agreement) και εργαλεία διαχείρισης κλιμάκωσης, τα οποία διασφαλίζουν ότι τα κρίσιμα ζητήματα αντιμετωπίζονται έγκαιρα, ορίζοντας υψηλότερα επίπεδα προτεραιότητας ή κλιμακώνοντάς τα ανάλογα με τις ανάγκες.

Για διευθυντές που θέλουν πληροφορίες σχετικά με τις μετρήσεις απόδοσης της ομάδας, όπως οι χρόνοι απόκρισης ή τα ποσοστά ανάλυσης - αυτό το λογισμικό το έχει καλύψει! Με τις ολοκληρωμένες δυνατότητες αναφοράς, συμπεριλαμβανομένων τυπικών αναφορών καθώς και εκθέσεων ad-hoc - οι διαχειριστές μπορούν εύκολα να μετρήσουν την απόδοση της ομάδας σε σχέση με βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI), όπως ο χρόνος πρώτης απόκρισης ή ο μέσος χρόνος ανάλυσης.

Ένα άλλο εξαιρετικό χαρακτηριστικό αυτού του λογισμικού είναι η προσαρμόσιμη φύση του - επιτρέποντας στους χρήστες τον πλήρη έλεγχο του τρόπου με τον οποίο θέλουν η λύση του γραφείου βοήθειας να διαμορφωθεί με βάση τις μοναδικές επιχειρηματικές τους ανάγκες. Είτε πρόκειται για προσαρμογή πεδίων μέσα σε φόρμες είτε για δημιουργία προσαρμοσμένων ροών εργασίας - οι χρήστες έχουν πλήρη ευελιξία σχετικά με τον τρόπο χρήσης αυτού του εργαλείου!

Συνολικά, αν ψάχνετε για μια εύχρηστη αλλά ισχυρή λύση για τη διαχείριση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησής σας, τότε μην κοιτάξετε πέρα ​​από τη λύση Rhea Help Desk!