Computer Telephony Integration

Περιγραφή

Το πλαίσιο CRM++ CTI παρέχει ενοποιημένη πρόσβαση στις λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών Εισερχόμενη (αναδυόμενη οθόνη) και Κλικ για κλήση (ενσωμάτωση εξερχόμενης κλήσης). Η ενσωμάτωση εισερχόμενων επιτρέπει την εμφάνιση σχετικών πληροφοριών για τον καλούντα (360° προβολή πελάτη) στον πράκτορα καθώς απαντά στο τηλέφωνο - όνομα, διεύθυνση, παραγγελίες που εκκρεμούν ή υποθέσεις.

Το πλαίσιο CRM++ Computer Telephony Integration προσφέρει άμεση πρόσβαση σε εκτεταμένες λειτουργίες τηλεφωνίας που επιτρέπουν μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου ή κέντρου επικοινωνίας. Βασισμένο σε ένα πλαίσιο διεπαφής προγραμματισμού εφαρμογών τηλεφωνίας (TAPI), το CTI ενσωματώνει απευθείας διάφορες λύσεις τηλεφωνίας με την Oracle RightNow Cloud Service Platform.