LiveChat for Mac 3.4.0

Το LiveChat για Mac είναι μια ισχυρή λύση επιχειρηματικού λογισμικού που επιτρέπει στους κατόχους ιστοτόπων να παρέχουν υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στους πελάτες τους. Αυτό το λογισμικό προσφέρεται σε μοντέλο SaaS, πράγμα που σημαίνει ότι είναι προσβάσιμο από οπουδήποτε με σύνδεση στο διαδίκτυο και χωρίς την ανάγκη εγκατάστασης πρόσθετου λογισμικού.

Με το LiveChat, οι επισκέπτες στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας μπορούν εύκολα και γρήγορα να έχουν πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή με την υποστήριξη πωλήσεων. Αυτή η δυνατότητα βοηθά στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών παρέχοντας άμεση βοήθεια όταν χρειάζεται. Ταυτόχρονα, οι χειριστές έχουν πρόσβαση σε ακόμη περισσότερες λειτουργίες, όπως προσωπικές και αυτοματοποιημένες προσκλήσεις συνομιλίας, παρακολούθηση της κυκλοφορίας στο διαδίκτυο και πληροφορίες επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο.

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του LiveChat είναι τα εικονίδια της μηχανής αναζήτησής του που διευκολύνουν τους χειριστές να αναγνωρίζουν τους ιστότοπους και τις λέξεις-κλειδιά παραπομπής. Η εφαρμογή περιλαμβάνει επίσης τη δυνατότητα ρύθμισης συντομεύσεων συνδέσμων, συν-περιήγησης, ανοίγματος συνδέσμων από την πλευρά του πελάτη, χρήσης κονσερβοποιημένων απαντήσεων βάσει ετικετών και μεταφοράς του πελάτη μεταξύ διαφορετικών πρακτόρων χωρίς απώλεια ιστορικού συνομιλιών.

Το LiveChat επιτρέπει τη διεξαγωγή πολλαπλών συνομιλιών με πελάτες, συνεργάτες και υπαλλήλους ταυτόχρονα. Αυτή η δυνατότητα δίνει τη δυνατότητα στους χειριστές να χειρίζονται πολλαπλές ερωτήσεις ταυτόχρονα, διατηρώντας παράλληλα υψηλά επίπεδα απόδοσης.

Για πιο προχωρημένους χρήστες που απαιτούν πρόσθετη λειτουργικότητα πέρα ​​από βασικές λειτουργίες, όπως εικονίδια μηχανών αναζήτησης ή παρακολούθηση κυκλοφορίας ιστού. Το LiveChat προσφέρει ενσωματώσεις με λογισμικό CRM (Salesforce, SugarCRM), πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (Shopify, ZenCart, Magento), πλατφόρμες CMS (Joomla!, Drupal και WordPress), εργαλείο απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας (LogMeIn Rescue) και λογισμικό γραφείου βοήθειας (Zendesk) . Αυτές οι ενσωματώσεις επιτρέπουν στους χρήστες να παρακολουθούν τη μετατροπή συνομιλιών στο Google Analytics, καθώς και να δημιουργούν δομές ομάδας και τμημάτων με πρόσθετες δυνατότητες διαχείρισης δικαιωμάτων.

Η λειτουργία κοινόχρηστου ιστορικού συνομιλιών στο LiveChat διευκολύνει τους χειριστές να παρακολουθούν προηγούμενες συνομιλίες με πελάτες, ενώ τα προηγμένα εργαλεία αναφοράς παρέχουν πληροφορίες για το πόσο καλά αποδίδει η ομάδα σας με την πάροδο του χρόνου. Με αυτά τα εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας, μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε περιοχές όπου χρειάζονται βελτιώσεις, ώστε να συνεχίσετε να παρέχετε κορυφαία επίπεδα υπηρεσιών σε όλα τα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κλήσεων, της επικοινωνίας μέσω email και των ζωντανών συνομιλιών στον ιστότοπό σας.

Το LiveChat παρέχει ένα ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους επεξεργάζοντας όλη τη μετάδοση δεδομένων μέσω κωδικοποιημένου πρωτοκόλλου SSL που εγγυάται κορυφαίο επίπεδο ασφάλειας κατά την επικοινωνία εντός των εταιρειών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

1) Εικονίδια μηχανών αναζήτησης: Η εφαρμογή περιλαμβάνει εικονίδια μηχανών αναζήτησης που διευκολύνουν την αναγνώριση του ιστότοπου και των λέξεων-κλειδιών που αναφέρονται.

2) Προσωπικές και αυτοματοποιημένες προσκλήσεις συνομιλίας: Οι χειριστές έχουν ακόμη περισσότερες λειτουργίες, όπως προσωπικές και αυτοματοποιημένες προσκλήσεις συνομιλίας.

3) Παρακολούθηση επισκεψιμότητας Ιστού: Οι πληροφορίες επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο είναι απλώς βασικά χαρακτηριστικά.

4) Πολλαπλές συνομιλίες: Επιτρέπει τη διεξαγωγή πολλαπλών συνομιλιών με πελάτες/συνεργάτες/εργαζομένους ταυτόχρονα.

5) Ενσωματώσεις: Ενσωματώνεται απρόσκοπτα στο CRM/e-commerce/CMS/εργαλείο απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας/το λογισμικό γραφείου βοήθειας

6) Κοινόχρηστο ιστορικό συνομιλιών: Το κοινόχρηστο ιστορικό συνομιλιών κάνει την παρακολούθηση προηγούμενων συνομιλιών πιο εύκολη από ποτέ

7) Προηγμένα εργαλεία αναφοράς: Τα προηγμένα εργαλεία αναφοράς παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το πόσο καλά αποδίδει η ομάδα σας με την πάροδο του χρόνου

Οφέλη:

1) Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών - Οι πελάτες λαμβάνουν δωρεάν και άμεση πρόσβαση 24/7

2) Αυξημένη αποτελεσματικότητα - Οι πράκτορες μπορούν να παρέχουν υποστήριξη έως και 5 φορές πιο αποτελεσματική από ό,τι στις τηλεφωνικές κλήσεις

3 ) Ασφαλές κανάλι επικοινωνίας - Όλη η μετάδοση δεδομένων υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω κωδικοποιημένου πρωτοκόλλου SSL που εγγυάται κορυφαίο επίπεδο ασφάλειας κατά την επικοινωνία εντός των εταιρειών

Συμπέρασμα:

Συμπερασματικά, το Livechat για Mac παρέχει μια εξαιρετική λύση για επιχειρήσεις που επιθυμούν να βελτιώσουν τη διαδικασία των διαδικτυακών πωλήσεών τους, προσφέροντας βοήθεια σε πραγματικό χρόνο μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας. Η φιλική προς τον χρήστη διεπαφή του σε συνδυασμό με το ισχυρό σύνολο χαρακτηριστικών του καθιστούν αυτό το προϊόν ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να ενισχύσουν την παρουσία τους στο Διαδίκτυο. Η δυνατότητα απρόσκοπτης ενσωμάτωσης σε άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές όπως το CRM, το ηλεκτρονικό εμπόριο, το CMS και το λογισμικό helpdesk ενισχύει περαιτέρω την πρόταση αξίας του. Η δέσμευση του Livechat για τη διασφάλιση ασφαλών καναλιών επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους διασφαλίζει την ηρεμία όταν ασχολείστε με ευαίσθητες πληροφορίες. Μάθετε περισσότερα για το πώς το Livachat μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας σήμερα!