HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

Το HarePoint HelpDesk for SharePoint είναι ένα ισχυρό επιχειρηματικό λογισμικό που επιτρέπει στους οργανισμούς να δημιουργήσουν ένα σύστημα υποστήριξης στο περιβάλλον Microsoft SharePoint. Αυτό το λογισμικό έχει σχεδιαστεί ειδικά για το SharePoint και είναι έτοιμο προς χρήση άμεσα, καθιστώντας το εύκολο και βολικό στην ανάπτυξη.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του HarePoint HelpDesk είναι η ευκολία ανάπτυξής του. Μόλις αναπτυχθεί, το λογισμικό παρέχει ένα ειδικό πρότυπο ιστότοπου γραφείου υποστήριξης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία του απαιτούμενου αριθμού τοποθεσιών υπηρεσιών υποστήριξης. Το προϊόν παρέχει επίσης όλες τις απαραίτητες ρυθμίσεις για τη δημιουργία του επιθυμητού κύκλου επεξεργασίας για αιτήματα χρηστών, από την επιλογή των απαιτούμενων τύπων δεδομένων για εισιτήρια προβλημάτων έως τη διαμόρφωση ειδοποιήσεων και ειδοποιήσεων για τους χρήστες και το προσωπικό του γραφείου υποστήριξης.

Η λογική επεξεργασίας αιτημάτων στο HarePoint HelpDesk βασίζεται σε δηλωτικές ροές εργασίας του SharePoint, οι οποίες διασφαλίζουν αποτελεσματικό χειρισμό των αιτημάτων των χρηστών. Το λογισμικό προσφέρει επίσης ευρείες δυνατότητες συνεργασίας για το προσωπικό του γραφείου υποστήριξης, επιτρέποντάς τους να συνεργάζονται απρόσκοπτα για την επίλυση προβλημάτων πελατών.

Το HarePoint HelpDesk υποστηρίζει την επεξεργασία αιτημάτων ιστού, email ή τηλεφώνου, διευκολύνοντας τους πελάτες να επικοινωνούν με τα ερωτήματά τους μέσω οποιουδήποτε καναλιού προτιμούν. Το λογισμικό προσφέρει επίσης βαθιά ενοποίηση με εταιρικά συστήματα email, διασφαλίζοντας ότι όλα τα ερωτήματα των πελατών καταγράφονται και επεξεργάζονται αποτελεσματικά.

Ένα άλλο βασικό χαρακτηριστικό του HarePoint HelpDesk είναι οι πλήρως προσαρμόσιμες φόρμες εισιτηρίων. Οι οργανισμοί μπορούν εύκολα να προσαρμόσουν αυτές τις φόρμες σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις τους. Επιπλέον, στο λογισμικό διατίθενται γραφικές αναφορές και πίνακες εργαλείων που επιτρέπουν την παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού του γραφείου υποστήριξης.

Το μοντέλο αδειοδότησης που χρησιμοποιείται από το HarePoint HelpDesk είναι απλό και αποτελεσματικό. βασίζεται στον αριθμό διακομιστή WFE και δεν απαιτεί πρόσθετες πληρωμές για τη συνδρομή ή τον αριθμό των αιτημάτων υπηρεσίας που υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Συνοπτικά, το HarePoint HelpDesk προσφέρει μια αποτελεσματική λύση για οργανισμούς που επιθυμούν να δημιουργήσουν ένα ισχυρό σύστημα υποστήριξης στο περιβάλλον Microsoft SharePoint. Χάρη στις εύχρηστες λειτουργίες του, όπως έτοιμα προς χρήση πρότυπα και προσαρμόσιμες φόρμες εισιτηρίων σε συνδυασμό με δυνατότητες βαθιάς ενοποίησης με εταιρικά συστήματα email, καθιστούν αυτό το προϊόν ιδανική επιλογή, οι επιχειρήσεις που αναζητούν βελτιστοποίηση των λειτουργιών υποστήριξης πελατών τους, διατηρώντας παράλληλα το κόστος χαμηλά.