DEx2Phone 4.2

Το DEx2Phone είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων που παρέχει όλα τα απαραίτητα εργαλεία για αποτελεσματική επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών. Έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει τις ανάγκες των μικρών, μεσαίων και μεγάλων τηλεφωνικών κέντρων που χειρίζονται μεγάλους όγκους κλήσεων σε καθημερινή βάση. Με τις προηγμένες δυνατότητες του, το DEx2Phone εξασφαλίζει μέγιστη παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα στη διαχείριση και εκτέλεση εκστρατειών τηλεμάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.

Το λογισμικό προσφέρει διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων για υποστήριξη πελατών καθώς και εξερχόμενες για πολλαπλές καμπάνιες τηλεμάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διαχειριστείτε εύκολα τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες κλήσεις. Η αυτοματοποιημένη δομή δρομολόγησης κλήσεων διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνει τη διαχείριση κλήσεων.

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της χρήσης του DEx2Phone είναι η βελτιωμένη απόδοση του πράκτορα. Το λογισμικό συνοδεύεται από έξυπνα εργαλεία που βοηθούν τους πράκτορες να επιλύουν γρήγορα ζητήματα παραγγελιών, οδηγώντας σε βελτιωμένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Η ολοκληρωμένη διαχείριση πληροφοριών πελατών και η παρακολούθηση κλήσεων διασφαλίζουν ότι οι πράκτορες έχουν πρόσβαση σε όλες τις σχετικές πληροφορίες στα χέρια τους, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να απαντούν άμεσα σε ερωτήματα.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της χρήσης του DEx2Phone είναι τα αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Με την αυτοματοποιημένη δομή δρομολόγησης κλήσεων, οι πελάτες κατευθύνονται στον κατάλληλο αντιπρόσωπο που μπορεί να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις ανησυχίες τους χωρίς να χρειάζεται να τις μεταφέρει από τον έναν αντιπρόσωπο στον άλλο ή να τους υποβάλλει μεγάλες περιόδους αναμονής.

Το DEx2Phone βοηθά επίσης στη βελτίωση της απόδοσης του πράκτορα παρέχοντας δυνατότητες παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο. Οι επόπτες μπορούν να παρακολουθούν κλήσεις σε εξέλιξη, να ακούν συνομιλίες μεταξύ αντιπροσώπων και πελατών, να παρέχουν σχόλια σχετικά με μετρήσεις απόδοσης, όπως ο μέσος χρόνος χειρισμού (AHT), η ανάλυση πρώτης κλήσης (FCR) κ.λπ., κάτι που βοηθά στον εντοπισμό περιοχών όπου χρειάζονται βελτιώσεις.

Το λογισμικό έρχεται επίσης με μια διαισθητική διεπαφή πίνακα εργαλείων που παρέχει σε πραγματικό χρόνο πληροφορίες για βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs), όπως ο μέσος χρόνος αναμονής (AWT), το ποσοστό εγκαταλειμμένου ποσοστού (%AR), κ.λπ., που επιτρέπει στους επόπτες να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων για το πώς μπορούν να βελτιστοποιήσουν καλύτερα τις λειτουργίες τους.

Συνοπτικά, το DEx2Phone είναι μια ιδανική λύση για κάθε επιχείρηση που αναζητά μια ολοκληρωμένη σουίτα επικοινωνιών που έχει σχεδιαστεί ειδικά για την αποτελεσματική διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων, διασφαλίζοντας παράλληλα τη μέγιστη παραγωγικότητα μεταξύ των πρακτόρων. Οι προηγμένες λειτουργίες του διευκολύνουν τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών – μικρές ή μεγάλες – να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις καμπάνιες εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων βελτιώνοντας παράλληλα τη συνολική λειτουργική απόδοση μέσω διαδικασιών αυτοματισμού, όπως έξυπνες δομές δρομολόγησης ή ολοκληρωμένα συστήματα CRM!