Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Η απόλυτη λύση για την υποστήριξη πελατών

Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο με γρήγορους ρυθμούς, η υποστήριξη πελατών είναι μια κρίσιμη πτυχή οποιουδήποτε οργανισμού. Με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό και τις διαρκώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των πελατών, έχει καταστεί απαραίτητη η παροχή κορυφαίων υπηρεσιών για τη διατήρηση πελατών και την απόκτηση νέων. Εδώ παίζει το Ulysses CRM Suite.

Το Ulysses CRM Suite είναι μια ολοκληρωμένη και δοκιμασμένη λύση για οργανισμούς που έχουν συμβατική δέσμευση ή SLA (Service Level Agreement) για την υποστήριξη των πελατών τους. Είναι ιδανικό για μικρομεσαίους οργανισμούς που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες που απαιτούν αποτελεσματική διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες τους.

Το λογισμικό προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες που καλύπτουν όλες τις πτυχές της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης συμβολαίων, του προγραμματισμού, της κλιμάκωσης, της παρακολούθησης SLA, της χρέωσης, του αυτοματισμού μάρκετινγκ, του αυτοματισμού δύναμης πωλήσεων (SFA), της διαχείρισης προσφορών, της διαχείρισης σχολίων πελατών, της διαχείρισης παραπόνων και των εγκαταστάσεων λειτουργικότητα διαχείρισης.

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του Ulysses CRM Suite είναι η ικανότητά του να ενσωματώνεται με το Outlook, το Excel και το Word. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν εύκολα να εισάγουν/εξάγουν δεδομένα από αυτές τις εφαρμογές χωρίς να χρειάζεται να κάνουν εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών προγραμμάτων λογισμικού. Επιπλέον, όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε μια ενιαία βάση δεδομένων SQL με ισχυρές δυνατότητες αναφοράς και πίνακες εργαλείων διαχείρισης.

Το βασικό πακέτο Ulysses υποστηρίζει έως και πέντε χρήστες, αλλά μπορεί να επεκταθεί γρήγορα καθώς ο οργανισμός σας μεγαλώνει. Μπορεί να υποστηρίξει εκατοντάδες χρήστες χωρίς συμβιβασμούς στην απόδοση ή τη λειτουργικότητα.

Η Ulysses χρησιμοποιεί επίσης μια λύση PDA για φορητές συσκευές Windows για προσωπικό πεδίου που χρειάζεται πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο ενώ βρίσκεται εν κινήσει. Η πλήρης λειτουργικότητα web επιτρέπει στους τελικούς χρήστες και στους πελάτες πρόσβαση από οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά που προσφέρει ο Ulysses:

Διαχείριση συμβολαίου:

Με τη λειτουργία διαχείρισης συμβολαίων του Ulysses μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε τα συμβόλαιά σας με πελάτες παρακολουθώντας σημαντικές ημερομηνίες, όπως ημερομηνίες ανανέωσης ή ημερομηνίες λήξης. Μπορείτε επίσης να ορίσετε υπενθυμίσεις για να μην χάσετε ποτέ ξανά μια σημαντική προθεσμία!

Χρονοδρομολόγηση:

Ο αποτελεσματικός προγραμματισμός διασφαλίζει ότι τα μέλη της ομάδας σας έχουν πάντα επίγνωση των καθηκόντων τους, ενώ παρακολουθούν τις προθεσμίες σε πραγματικό χρόνο.

Κλιμάκωση:

Όταν προκύπτουν ζητήματα πέρα ​​από τα κανονικά χρονοδιαγράμματα επίλυσης ή τα επίπεδα σοβαρότητας κλιμακώνονται πέρα ​​από τα αποδεκτά όρια - οι διαδικασίες αυτόματης κλιμάκωσης διασφαλίζουν την έγκαιρη επίλυση προτού γίνουν σημαντικά προβλήματα

Παρακολούθηση SLA:

Οι συμφωνίες σε επίπεδο υπηρεσιών είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Επομένως, η στενή παρακολούθησή τους βοηθά στη διατήρηση των επιπέδων συμμόρφωσης παρέχοντας παράλληλα διαφάνεια στις μετρήσεις απόδοσης

Χρέωση:

Με ενσωματωμένες δυνατότητες τιμολόγησης εντός του Ulysses - η τιμολόγηση γίνεται εξορθολογισμένη, επιτρέποντάς σας περισσότερο χρόνο εστιάζοντας στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και όχι σε διοικητικές εργασίες

Αυτοματοποίηση Μάρκετινγκ:

Οι καμπάνιες μάρκετινγκ είναι απαραίτητες για την προσέλκυση νέων πελατών. Επομένως, η αυτοματοποίησή τους εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τη συνέπεια σε όλα τα κανάλια

Αυτοματοποίηση Δυνάμεων Πωλήσεων (SFA):

Οι ομάδες πωλήσεων επωφελούνται από τα εργαλεία SFA που βοηθούν στον εξορθολογισμό των διαδικασιών, όπως η δημιουργία δυνητικών πελατών μέσω του κλεισίματος των συμφωνιών πιο γρήγορα από ποτέ!

Διαχείριση προσφοράς:

Η δημιουργία προσφορών δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη! Με προσαρμόσιμα πρότυπα διαθέσιμα στο Ulysses - η δημιουργία αποσπασμάτων με επαγγελματική εμφάνιση διαρκεί λίγα λεπτά αντί για ώρες!

Διαχείριση σχολίων πελατών

Η συλλογή σχολίων από τους πελάτες συμβάλλει στη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών. Επομένως, η αποτελεσματική διαχείριση αυτής της διαδικασίας εξασφαλίζει συνεχή βελτίωση με την πάροδο του χρόνου

Διαχείριση Παραπόνων

Η διαχείριση παραπόνων μειώνει αποτελεσματικά τα ποσοστά ανατροπής αντιμετωπίζοντας τα ζητήματα έγκαιρα προτού κλιμακωθούν περαιτέρω προκαλώντας ανεπανόρθωτη ζημιά

Λειτουργικότητα Διαχείρισης Εγκαταστάσεων

Η διαχείριση των εγκαταστάσεων απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια. Επομένως, η ύπαρξη εργαλείων σε μια πλατφόρμα εξορθολογίζει τις διαδικασίες εξοικονομώντας πολύτιμους πόρους

Συμπερασματικά:

Η Ulysses CRM Suite προσφέρει όλα όσα χρειάζεστε για αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τον πελάτη κάτω από μια στέγη! Από την παρακολούθηση συμβάσεων και χρονοδιαγράμματος έως την αυτοματοποίηση τιμολόγησης και μάρκετινγκ – καλύπτεται! Η επεκτασιμότητα του το καθιστά ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις που κοιτάζουν προς την ανάπτυξη, διατηρώντας παράλληλα πρότυπα υψηλής ποιότητας σε όλη τη λειτουργία!